乐刻：赚“用户来”的钱11月19日，持续两天的三声“价值年代—2020第五届中国新文娱·新消费年度峰会”在北京落下帷幕。

　　峰会首日，嘉宾们围绕“巨变年代中的长期价值”进行了深入探讨，分析了宏观环境中可能造成结构性变化的重要变量以及应对变化构筑长期价值的思路。峰会则更侧重于具体方层面的探讨。来自消费、投资、内容、综艺等领域的嘉宾以自身经历和真实案例为基础，为观众勾勒出“价值年代”中的线场对谈。上午的主题演讲环节，本来生活COO丁秀洪、锋瑞资本创始合伙人李丰、魔筷科技合伙人薛元昊、酷我音乐副总裁肖轶、交个朋友创始人黄贺分别登上舞台，以自身行业经验为基础向观众分享了生鲜电商、文娱投资、声音经济、直播电商等热点领域的发展趋势与经营方法。

　　而“新消费：爆发与沉淀”、“城市内容引力”、“风口变幻中的价值发现”三场论坛，从新消费、城市内容、投资者三个角度深度探讨了消费领域的种种发展趋势。

　　乐刻运动联合创始人夏东在演讲现场作了一个小调查，现场大约有70%的人有过办健身卡的经历，然而只有20%的人在一年里去健身房的次数超过十次。可见，健身卡对大多数人来说更像是“摆设”，人的惰性不可避免。

　　在上海北京这样的一线城市，一张俱乐部年卡可能会卖到8000到10000元，这样的消费决策对于很多消费者来说并不容易做出澳门人威尼斯官网。夏东还用教育行业来进行类比，他指出：“教育也是反人性的，但健身的反人性比教育要更加严重，因为教育反的是学生的人性，而买单的是家长，所以买单的人跟学习的人是两个人，然而健身却是同一人，他需要进行消费的同时来对抗自己的惰性。”

　　如何发展自己的回头客？如何加大营销力度去说服用户抵抗自己的惰性？是健身行业从业者都需要面临的问题澳门人威尼斯官网。

　　没有任何一个行业靠赚用户不来的钱能够成长出大公司，靠赚用户不来的钱能够有未来，能够长治久安，能够可复制、可发展的扩大。所以当时我们在创办的时候，就定了这样一个基本原则。”

　　愿望是美好的，那么又该如何实施呢？乐刻运动做出了如下改变。夏东接着说道：“第一，建设一公里健身圈。健身的获客半径通常都在周围一公里左右。乐刻数据显示，其80%的用户来自一公里范围，因此3000平米的健身房与300平米的健身房相比，其获客半径是一样的。我们做的第一件事情就是把大型俱乐部3000平米的健身房改成300平米，成本至少下降80%的同时，使得商业模式的改造具备可能。

　　用户的决策门槛大幅下降。乐刻刚在北京创办健身房的时候，办卡每月需要199元，不限次数，我们认为90%的人都没有决策成本；这其中还有一个重要的逻辑的转变。年卡主要靠营销，月卡主要靠运营。它会带来企业的运营逻辑的本质变化，从营销导向变成运营导向，我们要做服务、做运营、做内容。

　　众所周知，目前的健身俱乐部充斥着大量健身小白，大家靠自己去建立运动习惯，这个过程是比较艰辛的。怎么办？我们把团操做成乐刻俱乐部的核心内容，让老师带着一群女生去跳操，出汗的同时，也建立了健身的氛围，这样就慢慢能够养成坚持习惯，随着女生增多，男生数量也一定会随之增长，我们的用户结构会迅速从9:1变成5:5。同时，我们让教练成为舞台中心，让教练有明星的感觉。

　　数据显示，乐刻晚上11点到早上8点来锻炼的人占全部人群的6.8%。我们通过24小时制，让评效能够提升6%到7%。”2015年5月底，杭州的城西银泰写字楼10楼，乐刻首家门店诞生。虽然位于10楼并不是非常方便，但其却在开店后的一个月，会员量增长到接近500人。这都得益于乐刻对自己商业模式的转变，并且让用户养成自己的健身习惯。

　　在乐刻的健身房你不会听到销售在耳边不停催促办卡的声音，完全拥有消费的自主空间，减轻心理负担；只要带着手环，也可以随时随地去健身，不受时间约束；还可以通过线上预约选课，节省时间。总之，乐刻的健身房完全为年轻人打造。

　　过去几年，乐刻运动接近300家直营门店开业，从18年开始，乐刻的合伙门店也相继开业。笔者从夏东演讲中得知，乐刻健身房对其周围的健身渗透率会提高3到4倍，用户平均每月则会来8到9次，已远超过去所了解到的行业现状。

　　夏东解释道：“2015年乐刻的运营模式，被称作平台化1.0模式。场馆的直营，配上教练的平台化调度。从2018年开始，直营店实现规模化之后，我们开始做门店，其被称作平台化2.0。两年左右的时间，我们现在全国大概有接近200个门店，回报情况都非常的良好。

　　从2020年开始，乐刻则开始做平台化的3.0，意思是对存量的大型俱乐部做改造，让他们搬到各个平台上来，我们对其商业模式做全方位的改造。

　　从今年开始，我们开始花大量的力气重新来定义服务与服务者。目前，整个健身行业的服务水平总体上还处在前工业时代，我们解决了赚‘用户来’的钱这个底层商业逻辑的变化之后，最核心的事情要重新定义服务澳门人威尼斯官网、定义教练、定义服务者，定义标准化的体系。”