299元的鞋不到俩月就开胶！事发银座·奥特莱斯张店柳泉路店3月2日下午，马女士拨打大众日报淄博融媒体中心3585000新闻热线反映，自己春节前在银座·奥特莱斯柳泉路店购买了一双板鞋出现质量问题，她在办理退货时的遭遇，让其倍感无奈。

　　经过记者详细了解，这双鞋是上述商场4楼“彪马”运动品牌专营店的一款促销产品，在马女士消费时，正好断码清仓，从消费到退货只有57天时间。

　　马女士称，这双板鞋是买给孩子的，孩子非常爱惜，所以并不是天天穿，结果新学期开学后，孩子在校期间竟发现，其中一只鞋大面积开胶了。

　　等到3月2日休息日，马女士才拿着出现问题的板鞋来找商家理论。待商家查看后，确认开胶的板鞋可以换新或退货，建议马女士换其他款运动鞋。

　　“我不想换了，赶紧退货退款吧。”马女士说澳门人威尼斯官网，后来商家又把退货范围扩大至整个商场，凡是同等价位的鞋子或其他商品，均可以无条件立即换新。马女士执意要求退货退款。

　　当商家要求马女士提供购物小票，办理退货退款时，马女士却称，当时买鞋是用微信支付，购物小票没注意保存，已经丢失。

　　“没有购物小票相当于没有在我们这里消费的凭证，但本着顾客至上的态度，我们还是同意给马女士退货退款。”银座·奥特莱斯柳泉路店“彪马”专营店的营业员介绍，经过专营店的销售系统查询，确认马女士的丈夫在2024年1月6日从本店购买了一双促销价299元的“彪马”板鞋，当时是通过银座·奥特莱斯柳泉路店的收银系统结账，按照国家“三包”规定，消费者办理退货退款澳门人威尼斯官网，应该提供购物小票（或），即便没有小票，也为其办理了退货退款。

　　“虽然专卖店同意退款，但是银座·奥特莱斯给退的不是钱，而是给了一张价值299元的银座商场的购物卡。”马女士对这种退款方式不予接受，并认为这是银座·奥特莱斯柳泉路店的一种消费“套路”。

　　后来，银座·奥特莱斯柳泉路店总服务台的一名工作人员与马女士达成共识，自己给马女士转账299元，收购了那张等价的购物卡。

　　3月4日中午，记者表明身份到银座·奥特莱斯柳泉路店了解事发情况。商场总服务台的工作人员表示，这件事已经妥善处理澳门人威尼斯官网，需要解释的是，商场方面之所以没有直接把货款退给顾客，是因为顾客当时无法提供购物小票，不能直接证明是从本商场购买的板鞋，根据商场的财务退款规定，只能退给顾客同等价值的购物卡，如果顾客当时提供购物小票，便可以立即退款。

　　山东法盾律师事务所一名律师表示，就上述情况分析，消费者没有购物小票（或），难以证明与销售者之间存在着买卖合同关系，不能享受“三包”待遇。但是如果能提供其他证据证明是从这家商场购买的板鞋，可以认为是消费证据。如果微信支付能得到商家认可，就可以作为消费证据，商家理应退款。